GR86の入庫トラブル・弁護士特約・ディーラーでの物損事故・餅は餅屋に頼みましょうに関するカスタム事例

さて、GW前の5/2に広〇トヨタ本社へGRガレージで受けた物損トラブルの苦情を入れ、明けの5/7に連絡がありましたので、その前後も含めてどのようになったのかお話してイキたいと思います。

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修理から上がったハチを連れて帰り、新しいキズを見つける

新品バンパーとエアロの不自然な隙間と浮き。
左側のみ。

シーリングのゴムがグラグラして、指で押すと隙間に引っ込むレベル。

この時点で営業に写真添付でメール。
キズは磨き、エアロは調整してみるとメールで返信あり。
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その後電話での謝罪があるでもなく、そのまま先方はGW休暇に突入。
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ことごとくボディワークで不始末を起こすGRガレージに、手直しでキチンと直せるのかの見解を意見いただくべく、広島ナンバーワンのボディワーク技術をもつ、ボデーショップタカタでハチを診てもうことを決める。
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尚且つ、GRガレージ入庫中の状況をドラレコで確認して唖然。
洗車中、拭きあげ用のクロスを落とし、パンパンと払うだけで新しいものに交換することなく拭きあげ開始。
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これでブチギレる。
見えないとこでは交換する手間すら省き、手を抜くのね。

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ボデーショップタカタ（上の写真）

ここの経験と技術にもとづく手直しレベルで直せないなら、購入したGRガレージの手直しで直せるハズが無い。

板金部門のサービスチーフに見解を伺う。
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①キズはクリア層で止まってればいいけど、ちょっと深いので下手したら塗装しないとダメ。その場合キレイにできるし、査定が下がることは無い
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②エアロはバンパー取り付け部が押されてる可能性は無いことはないが、そもそものエアロの取り付け位置が、本来もう少し上なのではないか？全くシーリングのゴムが役割を果たしていない。
手直しレベルだとエアロを外して両面テープを剥がして面を整えてになるので、新品のほうが無難
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そもそもトランクスポイラーを外して再利用することすらキズつけて新品対応したレベルで、到底リアハーフの再利用が出来るとも思えず。
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③落としたクロスで拭きあげは、ちょっと有り得ない行為。GRガレージから費用が出るなら全面磨きます。

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これからケンカするんで、GRガレージかトヨタから連絡があれば今日の見解を説明して欲しい旨お願いして帰宅。
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帰宅後、弁護士に連絡。
広〇トヨタ本社のサイトに載っている、事故、トラブルダイヤルにダメ元で電話。
そもそもそういうクレーム受付ではないが、報告書にして上げてくださるとのこと。感謝。
GRガレージの営業と店長は当事者なので、更に上席に報告を上げてもらうよう依頼。

自分もGWに突入。
予定通り車高調を取付けるか悩んだが、証拠の写真と動画も全てあるし弁護士も入り、勝つ絵しか見えないので遠慮なくイジることに決定。
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これ以上予定を狂わされるとオレが狂いそうなので。
ヤツらは楽しいGWを過ごしているのに、我慢ならん。

連休明け
5/7 トラブル対応ダイヤルで頼んだ時間きっかりの13時に広〇トヨタからの電話が鳴る。
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度重なる不手際に陳謝され、経緯を全て説明。クロスの件もあってはいけないこととの認識を確認。
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もう一度クルマを預かることはできないか→無理です。
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そして、今後の対応として自分の希望を提案。
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①購入店のGRガレージはもう信用できないので、地元にある日本屈指のボデーショップタカタにて全施工を行って欲しい。購入店に預ける度にキズが付くのでそちらに頼んでもエンドレスになる未来しか見えない。
その度に、片道50キロ離れた購入店まで仕事休んで通うのは無理。
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②キズは磨きでダメなら塗装、原状回復は当然の義務だよね？
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③トヨタにて新品リアバンパーとリアハーフを再び用意し、ボデーショップタカタへ支給し、取り付けと調整を行う
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④落としたクロスで拭かれてるのが気に入らないので、全面研磨で一皮剥いてくれ。ドラレコにバッチリ映ってるからね
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⑤購入店のGRガレージとの取引は止めるので、受けられるはずだった無料点検を他店で受ける際の費用を負担しなさい
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これは保証対応ではなく物損事故の対応だとこちらは思っている。弁護士も準備してある旨釘を刺しておく
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以上を伝え、検討して回答しますということで電話が一旦終わる。

1時間後、広〇トヨタから電話
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全面的に希望通りにします。
ただ、全面研磨については、今の状態が分かり兼ねるので、ボデーショップさんで判断してもらい、必要であれば行うこととしたい。
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研磨の件は、自分もワガママでゴネてるだけになっても嫌なので、第三者的立場でボディワークのプロに要否の判断を委ねるなら納得。
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バンパーとエアロが入荷次第入庫の運び。
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無料点検の補償については近くの営業店で行うことで合意。
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最後にGRガレージの店長が、電話で詫びたいと言ってるということを伝えられたが、自分としてはキッチリ直る前の謝罪は受け入れられないので、全てが終わり納得したら受け入れると伝えました。
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オレ、白旗上げてる相手を攻撃できない性格なので😢
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ということになりました。
まずはご報告でした。
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あと、ちゃんと直ったら今回の件に関する記事は削除する予定です。